消費(fèi)者反映問題直通企業(yè)
　　武漢133家企業(yè)開通消費(fèi)維權(quán)直通車

　　消費(fèi)維權(quán)直通車在消費(fèi)者與經(jīng)營單位之間搭建起高效維權(quán)通道。

　　消費(fèi)者有投訴，高效直通到企業(yè)，便捷處理。市市場監(jiān)管局開通“12315”消費(fèi)維權(quán)直通車已近10年，目前已經(jīng)搭建高效維權(quán)通道133家企業(yè)，承辦消費(fèi)者各類訴求達(dá)10萬余件，促進(jìn)消費(fèi)者訴求得到快速、高效解決，實(shí)現(xiàn)“事事有回音，件件有答復(fù)”。

　　強(qiáng)化商家自律，開通“12315”消費(fèi)維權(quán)直通車，是市市場監(jiān)管局踐行以人為本、執(zhí)政為民的理念，提高消費(fèi)者維權(quán)工作效能，創(chuàng)新社會(huì)管理的重要舉措。

　　何為“12315”消費(fèi)維權(quán)直通車？　市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，10年來，通過智能化的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將市市場監(jiān)管局“12315”接收的消費(fèi)者投訴，直接轉(zhuǎn)直通車，讓經(jīng)營者與消費(fèi)者溝通，市場監(jiān)管部門全程跟蹤，及時(shí)介入。改變過去在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，經(jīng)營者處于被動(dòng)接受處理的窘境，提升經(jīng)營者在調(diào)處過程中的主動(dòng)參與度，也實(shí)現(xiàn)了行政監(jiān)督和企業(yè)管理的“合二為一”，讓消費(fèi)和解在行政指導(dǎo)下，促進(jìn)了消費(fèi)爭議的解決。

　　2011年，*武漢工貿(mào)家電為消費(fèi)維權(quán)直通車試點(diǎn)企業(yè)時(shí)，市場監(jiān)管部門就本著“積極穩(wěn)妥，務(wù)實(shí)求效”原則，從強(qiáng)化企業(yè)自律管理入手，抓住市場秩序的*責(zé)任主體經(jīng)營者，指導(dǎo)其建立消費(fèi)維權(quán)的各項(xiàng)制度，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。開通試點(diǎn)企業(yè)當(dāng)年，就受到了企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛歡迎和認(rèn)可。

　　截至目前，市市場監(jiān)管局以點(diǎn)帶面，全面推廣落實(shí)，已開通中國移動(dòng)、武商、海爾、麥德龍、京東商城等133家具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)，有一定社會(huì)美譽(yù)度的“12315”消費(fèi)維權(quán)直通車單位，維權(quán)人員近2萬人，行業(yè)涉及大型商業(yè)零售企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)市場、窗口單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等，涉及民生所需各行各業(yè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)象的多元化。

　　其中部分為企業(yè)經(jīng)營總部，抓住了直通車單位，也就抓住了旗下整個(gè)序列，抓住了牛鼻子。如中百集團(tuán)屬“12315”直通車單位，其下分公司共有門店達(dá)969家，其分公司和各門店都建立了維權(quán)機(jī)構(gòu)與集團(tuán)總公司對(duì)接，承接由“12315”維權(quán)熱線分轉(zhuǎn)到集團(tuán)總公司的投訴，構(gòu)建起了上下貫通，互聯(lián)互動(dòng)的辦理體系，形成了龐大的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，以*短的時(shí)間、*大的權(quán)限、*優(yōu)質(zhì)的態(tài)度、*佳的結(jié)果，高效解決消費(fèi)者合理訴求，真正實(shí)現(xiàn)了“12315”行政執(zhí)法體系向市場主體的延伸。

　　通過10年的運(yùn)行，消費(fèi)維權(quán)直通車，現(xiàn)在已成武漢一個(gè)品牌。市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這種模式有利于快速準(zhǔn)確協(xié)調(diào)處理消費(fèi)者投訴，縮短爭議處理時(shí)間，提高辦事效率，不但惠及消費(fèi)者，也促進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)與管理水平的改進(jìn)和提升，同時(shí)也提高了市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作效能，呈現(xiàn)出消費(fèi)者、經(jīng)營者、市場監(jiān)管部門三贏的局面，構(gòu)建社會(huì)共治格局?！?/p>

　?。ㄗ模喝~蕾　韓玉婷）

本文轉(zhuǎn)載自中國新聞網(wǎng)，內(nèi)容均來自于互聯(lián)網(wǎng)，不代表本站觀點(diǎn)，內(nèi)容版權(quán)歸屬原作者及站點(diǎn)所有，如有對(duì)您造成影響，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們予以刪除！